Política de privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026.

Esta página explica qué datos guarda Ferrol cuando usas este sitio o nos escribes por WhatsApp, para qué los usa y con quién los comparte. Solo dice lo que el sistema hace hoy; cuando algo todavía no está decidido, lo dice así.

Quién es el responsable

El responsable de tus datos es Ferrol. Domicilio: Avenida Jesús Reyes Heroles 2464, Col. El Carmen, 44980, Guadalajara, Jalisco.

Qué datos recogemos y para qué

Cuando pides una cotización en el sitio

Tu nombre, teléfono, correo y la nota que escribas, junto con las piezas y cantidades que pidas. Los usamos para atender tu solicitud, enviarte la cotización y darte seguimiento. Reconocemos a una persona por su teléfono o correo, no por su nombre, para no duplicarla. El sitio no procesa pagos.

Para que no tengas que escribirlos otra vez, tu navegador recuerda tu nombre, teléfono y correo durante 90 días, y el carrito de tu solicitud durante 30 días. Ambos se guardan en cookies propias de este sitio que ningún script de la página puede leer.

Cuando entras con una cuenta comercial

Se abre una sesión de 12 horas y se registran el navegador (agente de usuario) y la dirección IP desde la que entraste, para poder revocarla y detectar accesos extraños.

Cuando nos escribes por WhatsApp

Guardamos tu número, el texto de cada mensaje que nos envías y que te enviamos, la fecha, el estado de entrega y las plantillas que te mandamos. De una foto, un PDF o un audio guardamos solo la referencia en WhatsApp, su tipo y una huella, no el archivo. Usamos estos datos para atenderte, cotizar, y, si tienes una factura o un saldo con nosotros, avisarte. Los mensajes recibidos no se editan ni se borran.

Cuando te atiende el agente de inteligencia artificial

Si el negocio tiene encendido el agente de IA, este lee lo que escribiste (hasta los últimos 20 mensajes de las últimas 72 horas, recortados) para identificar qué piezas y cantidades pides en el catálogo. Al proveedor de IA configurado se le envía ese texto de la conversación —incluidas las respuestas del negocio—, la etapa de tu oportunidad, el nombre de tu empresa si existe, el folio de tu cotización y las opciones del catálogo encontradas. Se usa uno de estos proveedores, según lo que el negocio haya configurado: Anthropic, OpenAI, Groq o DeepSeek. Las imágenes y los PDF solo se leen con un modelo si esa opción está encendida (viene apagada) y el modelo la admite; se leen en memoria y no se guardan.

De esa lectura Ferrol guarda una hoja de trabajo (lo que entendió, rotulado como inferencia) y una bitácora de cada turno. El modelo solo propone: el sistema valida lo que entiende, redacta lo que te dice, y nunca afirma existencias, entregas, pagos ni descuentos; esos temas los atiende una persona, que puede tomar la conversación en cualquier momento. Fuera de esto, si el negocio te contactó en una prospección comercial, un proveedor de IA también puede leer tu respuesta por correo o WhatsApp para clasificarla; ese resultado queda rotulado como inferencia y no cambia nada por sí solo.

Cuando navegas por el sitio

Medimos hechos sin identificarte: qué se busca (la consulta, recortada a 120 caracteres) y cuántos resultados hubo, qué fichas se consultan, qué artículos se agregan a una solicitud y cuántas solicitudes empiezan. Esa medición no guarda dirección IP, agente de usuario, cookie, cuenta, sesión ni identificador de visitante.

Si llegas desde un anuncio o un enlace con parámetros de campaña (UTM, gclid, fbclidy similares) o desde otro sitio, guardamos de dónde llegaste en una cookie propia llamada ferrol_origen: hasta 5 visitas, durante 90 días por omisión, firmada y que ningún script puede leer. No sale de tu navegador hasta que tú creas algo comercial —mandas una solicitud o abres WhatsApp desde el sitio—; entonces se anota en esa oportunidad para saber qué canal funcionó. Si llegas sin evidencia de origen, no se anota nada.

Con quién lo compartimos

• Meta (WhatsApp). Los mensajes pasan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta, que los trata según sus propios términos y aviso de privacidad.
• Proveedor de IA. Solo si el agente de IA o la lectura de respuestas están encendidos y solo lo descrito arriba (Anthropic, OpenAI, Groq o DeepSeek, según la configuración).
• Google y Meta, para medir publicidad. Si el negocio tiene activas sus etiquetas, el sitio te pregunta o te avisa y puedes rechazarlas con «Preferencias de publicidad» en el pie de la página; tu elección se recuerda 180 días. Solo con tu permiso (o, en el modo de aviso, salvo que lo rechaces) se cargan sus etiquetas y se les informa que una solicitud hecha en el sitio o un anuncio de «clic a WhatsApp» terminó en una cotización o en una venta, junto con su valor. Solo se le informa a la plataforma de la que tú viniste y con su propio identificador de clic; a Meta, con tu permiso, además se le envían tu agente de usuario, tu IP y datos de identidad cifrados, y esos datos de navegador se borran al terminar el envío o a los 8 días.
• Proveedor de correo. Si el negocio te escribe por correo en una prospección comercial, el mensaje sale por un proveedor de correo; los correos llevan un enlace para darte de baja.

Cuánto tiempo los conservamos

Lo que sí está definido:

• Cookie de contacto recordado: 90 días. Carrito: 30 días. Origen de la visita: 90 días por omisión.
• Decisión de publicidad: 180 días. Sesión de cuenta comercial: 12 horas.
• Datos de navegador enviados a Meta: hasta terminar el envío o 8 días.
• Los toques de origen y las conversiones se conservan mientras se conserve la oportunidad a la que pertenecen.

Lo que todavía no tiene un plazo definido: los mensajes de WhatsApp y sus referencias de adjuntos, las solicitudes, cotizaciones y contactos, y la medición del sitio. Hoy se conservan hasta que el negocio decida una política de conservación; mientras tanto puedes pedir que los corrijamos o eliminemos.

Tus derechos: acceso, corrección y baja

Puedes pedir saber qué datos tuyos tenemos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a que los usemos. Escríbenos por WhatsApp indicando el teléfono o correo con el que nos contactaste, y lo atenderá una persona.

Baja de mensajes por WhatsApp. Responde «BAJA», «STOP» o «NO MOLESTAR» a cualquier mensaje. Desde ese momento no te enviamos plantillas, tampoco avisos de cobranza ni de factura. Si más tarde quieres volver a recibirlos, escribe «ALTA». Si nos escribes de nuevo, te seguimos contestando.

Cambios a esta política

Cuando cambie lo que guardamos o con quién lo compartimos, actualizaremos esta página y su fecha.